Sok weboldalon minden információ ott van.
Elérhetőségek, bemutatkozás, részletes leírások, gyakran még referenciák is. Mégis azt érzed látogatóként, hogy valami nem stimmel.
Nem tudnád pontosan megfogalmazni, mi a gond, csak azt, hogy nem alakul ki bizalom.
Ez az érzés sokkal gyorsabban születik meg, mint gondolnánk – gyakran már az első néhány bekezdésnél.
A bizalom nem külön elem, hanem mellékhatás
A bizalommal kapcsolatban az egyik leggyakoribb félreértés, hogy „bele kell írni” a szövegbe.
Mintha egy mondat, egy állítás vagy egy jól megfogalmazott bemutatkozás önmagában elég lenne hozzá.
Valójában a bizalom nem deklarációból, hanem következetességből alakul ki.
Az olvasó nem azt figyeli, mit állít egy oldal magáról, hanem azt, hogy összhangban van-e minden, amit lát és olvas.
Amikor a szöveg többet ígér, mint amit alátámaszt
Sok webes szöveg ott veszíti el a hitelességét, hogy túl sokat akar mondani.
Erős állítások, általános ígéretek, nagy szavak – konkrétumok nélkül.
Az olvasó ilyenkor nem feltétlenül tudja megmondani, miért lett bizalmatlan, csak azt érzi, hogy a szöveg nem arányos.
Több benne az állítás, mint az érthető tartalom.
A bizalom gyakran akkor sérül, amikor a szöveg meg akar győzni, ahelyett hogy megértetni próbálna.
A következetlenség gyorsabban rombol, mint a hiány
Érdekes módon egy hiányos, de következetes weboldal sokszor hitelesebbnek tűnik, mint egy részletes, de ellentmondásos.
Ha a hangnem, a szóhasználat vagy a gondolatmenet oldalról oldalra változik, az olvasó elveszíti a kapaszkodót.
A bizalom nem a részletességből fakad, hanem abból, hogy az oldal ugyanazt képviseli minden pontján.
Ez sokszor kevesebb szöveget jelent, nem többet.
Miért érződik „marketingesnek” annyi webes szöveg?
A „marketinges” jelző gyakran nem technikai fogalom, hanem érzet.
Akkor jelenik meg, amikor a szöveg nem az olvasó kérdéseiből indul ki, hanem egy előre megírt üzenetet próbál átadni.
Ilyenkor a szöveg:
- túl magabiztos
- túl általános
- túl sima
Az olvasó pedig ösztönösen hátralép, mert nem érzi megszólítva magát.
A bizalom ott kezdődik, ahol a szöveg nem akar mindenáron hatni.
A bizalom lassú, de stabil folyamat
Egy weboldal szövegében a bizalom ritkán egyetlen mondattól születik meg.
Sokkal inkább abból, hogy az olvasó azt érzi: az oldal érti a helyzetét, nem siet, és nem akar rábeszélni semmire.
Ez a fajta bizalom nem látványos, viszont tartós.
És pontosan ez az, ami hosszú távon számít – nem csak az olvasóknál, hanem a keresők szemszögéből is.
Zárás
A weboldalak többsége nem azért hatástalan, mert rosszat állít, hanem mert nem tud hitelesen jelen lenni.
A bizalom nem extra elem, hanem annak a következménye, hogy a szöveg érthető, következetes és arányos.
Amikor a tartalom nem próbál többnek látszani, mint ami,
akkor az olvasó könnyebben marad – és könnyebben tér vissza.
Ez a gondolkodás jelenik meg a seotartalom.hu tartalmaiban is:
nem meggyőzni, hanem érthetően jelen lenni.